Repositorio del Observatorio Latinoamericano de Gestión Cultural
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    O papel do rececionista na experiência turística em três cidades portuguesas Património Mundial

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    Pinheiro - O papel do rececionista na experiência 2020.pdf (171.0Kb)
    Date
    2020-07-16
    Author
    Pinheiro, António José
    Metadata
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    Abstract
    Os estabelecimentos de alojamento turístico têm uma função estruturante na exploração do destino por parte dos visitantes. Os seus rececionistas assumem um papel relevante, pois enquanto componente humana do serviço têm, também, grande responsabilidade na divulgação das atividades de animação existentes no destino. Isto sucede com as atividades criadas para o turista, como com as exis‑ tentes para a população autóctone, funcionando, pois, os rececionistas como hub de acesso à experiência e aos processos criativos locais. Apresentam, então, capacidade de influenciar as opções tomadas pelos hóspedes em matéria de visitação de locais, participação em eventos e experienciação de atividades de animação. Este estudo centra‑se em três centros históricos portugueses, classificados como Património Mundial: Coimbra, Évora e Porto. As informações, recolhidas mediante inquéritos próprios e tratadas estatisticamente, permitiram avaliar as relações entre oferta e procura turística, intermediadas pelos rececionistas, comprovando que as suas sugestões influenciam, efetivamente, as decisões dos hóspedes no destino.
    URI
    http://observatoriocultural.udgvirtual.udg.mx/repositorio/handle/123456789/1396
    Collections
    • Patrimonio cultural
    Citación
    José, A. y Santos, N. (2020). O papel do rececionista na experiência turística em três cidades portuguesas Património Mundial. Pasos. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 18 (3), 489 502. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2020.18.034

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